BÀI TẬP TÌNH HUỐNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÓ LỜI GIẢI

đúng chứngười Viẹt Nam đã đưa ,môi trường làm việc ,bạn bè ,đồng nghiệp vào trong cuộc sống riêng tư của mình quá nhiều,chúng ta xem đòng nghiệp như là người bạn thân thiếtcòn các nước phương Tây họ tách bạch rất rõ giữa đòng nghiệp và bạn bè,xem đó là 2 thế giới khác nhau.........................mọi người đọc tài liệu ch6 ở mục minh học 6.3 xem cái nha

Bạn đang xem: Bài tập tình huống văn hóa doanh nghiệp có lời giải

*
*
Trả lời với trích dẫn
*
udi_babygirl

*

Xem thêm: Các Lễ Hội, Phong Tục Và Truyền Thống Của Việt Nam Trong Dịp Tết Cổ Truyền

*
*
*
*
*
*

*
*
*
*
*
*
*
*
*

*
*
*
Câu 1. Trong những ngày cuối tháng 11/2007, rất nhiều khách hàng tại TPHCM đến đòi hàng ở những cửa hàng Vinamilk không được, đã giận giữ kéođến trụ sở công ty trên đường Ngô Đức Kế để phản đối. Tuy nhiên, câu trả lờivẫn là hết hàng và chờ . Nếu không muốn chờ, khách được khuyên nên chọnquà là nam châm chẳng hạn, còn rất nhiều. Vinamilk nói cần thêm thời chuẩn bịhàng mới đáp ứng kịp nhu cầu của khách, trên tinh thần hàng về đến đâu côngty sẽ tiến hành trả khuyến mãi đến đó. Không ít ông bố bà mẹ chiều con, muốncho trẻ thõa mãn sở thích, đã mạnh tay mua hàng trăm hộp sữa cho trẻ uốngtham gia chương trình khuyến mãi. Trong đám đông phụ huynh đến đòi quànhiều người cầm cả những lọ thủy tinh chứa toàn tem hộp sữa lên cả trăm chiếccũng đành lủi thủi trở về.1. Vấn đề của Vinamilk là :- Đã gian dối, không trung thực và coi trọng với khách hàng. Tinh thần của công ty vô cùng thiếu trách nhiệm với 1 lý do là "hết hàng và chờ" và được quà KM khác nhưng ko như cam kết. Vinamilk đã vi phạm đạo đức kinh doanh gây nên sự bất bình của khách hàng, từ đó sẽ dẫn đến sự giảm sự "trung thành" của khách hàng và làm giảm doanh thu. Vinamilk tung ra chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm nhưng lại ko đáp ứng đủ số quà như đã hứa. Vinamilk "trúng đậm" nhưng hàng vẫn không có. Công ty không có hướng giải quyết rõ ràng mà chỉ "thêm thời chuẩn bị hàng mới đáp ứng kịp nhu cầu của khách, trên tinh thần hàng về đến đâu công ty sẽ tiến hành trả khuyến mãi đến đó. Nhưng kết quả là vẫn ko có. Đây là Lối làm ăn không hoạch định, không lường được nhu cầu thực tế, không nắm bắt được nhu cầu khách hàng và không uy tín... sẽ không chỉ làm cho người lớn mà cả các cháu nhỏ cũng thất vọng.2. Nếu là giám đốc của Vinamilk, bạn sẽ hành động để giải quyết vấn đề này :Gửi lời xin lỗi đến toàn bộ khách hàng. Và giải quyết tất cả các trường hợp của khách hàng, gửi quà khuyến mãi theo đúng chương trình và theo đúng nhu cầu của khách hàng. Xem xét lại kế hoạch phát triển, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhận và giải quyết các đóng góp ý kiến của khách hàng. Tạo sự uy tín và thân thiện nơi khách hàng.=>Bạn tự làm ko biết đúng ko